1. Información General
¿Qué es LOOM?
LOOM es una tienda online especializada en la personalización de regalos mediante la técnica de sublimación. Ofrecemos productos únicos y personalizados, perfectos para cualquier ocasión especial.
¿Qué tipos de productos puedo personalizar?
En LOOM puedes personalizar tazas, camisetas, cojines, bolsas de tela (tote bags), botellas térmicas, y muchos más artículos.
¿Qué necesito para personalizar un producto?
Para personalizar tu producto contamos con un editor de imágenes dentro de la misma web, puedes cargar tus archivos, elegir tamaño, color y tipo de letra. En caso de que quieras algo más personalizado, envíanos tu idea a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo!
2. Personalización y Diseño
¿Qué formatos de archivo aceptáis?
Aceptamos formatos comunes como JPG, PNG y PDF. Para diseños complejos, puedes contactarnos si necesitas orientación adicional.
¿Cómo sé si mi imagen tiene suficiente calidad?
Recomendamos que tu imagen tenga al menos 300 ppp (píxeles por pulgada) para asegurar una impresión nítida. Si tienes dudas, envíanos tu archivo y te asesoraremos.
¿Puedo solicitar un diseño exclusivo si no tengo uno propio?
¡Por supuesto! Contamos con un equipo creativo que puede ayudarte a crear un diseño único por un costo adicional.
¿Los colores de mi diseño serán exactos al producto final?
Hacemos todo lo posible para que los colores sean lo más fieles posibles. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a diferencias en las pantallas y el proceso de impresión.
3. Pedidos y Compras
¿Cómo hago un pedido?
- Selecciona el producto que deseas personalizar.
- Sube tu diseño o personaliza el producto directamente en nuestra plataforma.
- Añade el producto al carrito y finaliza la compra siguiendo las instrucciones.
¿Puedo realizar pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para pedidos grandes. Escríbenos a crea@loombykreative.com para solicitar un presupuesto personalizado.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de producción, no podremos realizar modificaciones.
¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
4. Envíos
¿Cuánto tardan los envíos?
- Península y Baleares: 2-4 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5-9 días laborables.
¿Qué coste tienen los envíos?
- Envío gratuito para pedidos superiores a 50 €.
- Para pedidos inferiores, el coste es de 5,95 €.
¿Realizáis envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España.
5. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa y MasterCard).
- PayPal.
- Pago contra reembolso (con un coste adicional de 4,01 €).
¿Es seguro realizar pagos en vuestra web?
Sí, utilizamos conexiones cifradas SSL para proteger tus datos y trabajar con pasarelas de pago seguras como REDSYS y PayPal.
6. Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados no pueden devolverse, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a LOOM.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si observas daños en tu pedido, notifícalo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del producto y el embalaje.
¿Qué pasa si me equivoco al seleccionar un diseño o tamaño?
En caso de errores en el pedido por parte del cliente, LOOM no se hace responsable del reemplazo del producto ni del coste, podrás devolver el producto asumiendo los gastos de envío correspondientes.
7. Garantías
¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos nuestros productos están respaldados por la legislación española vigente y cuentan con una garantía contra defectos de fabricación.
¿Qué incluye la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte, pero no incluye daños derivados de un uso indebido del producto.
8. Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
- Correo electrónico: crea@loombykreative.com
- Formulario de contacto: Disponible en nuestra web.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
9. Otros
¿Ofrecéis promociones o descuentos?
Sí, regularmente lanzamos promociones especiales. Suscríbete a nuestro boletín para no perderte ninguna oferta.
¿Puedo solicitar envíos para eventos especiales?
Sí, ofrecemos opciones personalizadas para eventos como bodas, cumpleaños, y celebraciones corporativas. Contáctanos para más información.