Pagos envíos y devoluciones.

En LOOM, ponemos a tu disposición diversas alternativas para realizar tus pagos de forma cómoda y segura:

Pago con Tarjeta

Aceptamos pagos con tarjetas Visa y MasterCard. Este proceso se realiza completamente fuera de nuestra plataforma y es gestionado en un entorno seguro por REDSYS. Los datos de tu tarjeta de crédito son cifrados mediante el protocolo SSL y enviados directamente a la entidad bancaria correspondiente, que será la encargada de validar o rechazar la transacción. Así, únicamente tú, tu banco y REDSYS tendrán acceso a estos datos. LOOM no almacena información relacionada con tu tarjeta, recibiendo únicamente la confirmación del pago.

Pago a través de PayPal

Esta modalidad garantiza una experiencia completamente segura para el cliente. PayPal se encarga de procesar el pago y nos envía una confirmación para que podamos proceder con el envío de tu pedido.

Pago Contra Reembolso

Si prefieres pagar en el momento de la entrega, ofrecemos la opción de contra reembolso con un coste adicional de 4,01 € a cargo del cliente. Este pago debe efectuarse en efectivo al transportista en el momento de recibir el pedido.

Nota: No existe restricción de edad mínima para realizar compras en nuestra tienda.

En LOOM, nos esforzamos por garantizar entregas rápidas y efectivas. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos:

Plazos de Entrega

• Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de lunes a jueves serán enviados el mismo día laborable.
• Los viernes, los pedidos deben realizarse antes de las 13:00 horas para ser despachados ese día.
• Los pedidos realizados fuera de este horario, en días festivos o fines de semana, serán gestionados el siguiente día laborable.

Tiempo estimado de entrega:

• Península y Baleares: 2-4 días laborables.
• Canarias: 5-9 días laborables (gestión a través de Correos Express).
• Ceuta y Melilla: 5-9 días laborables (envíos gestionados por Correos).

Costes de Envío

• Pedidos superiores a 50 €: Envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 50 €: Coste fijo de 5,95 €.

Todos los precios incluyen el IVA, salvo indicación contraria, y se expresan en euros.

Condiciones de Envío

Por el momento, los envíos de LOOM se limitan exclusivamente a España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 

En LOOM, queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

Procedimiento General de Devolución

• Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el paquete, indícalo en el albarán de entrega.
• Revisa el producto y, si detectas algún defecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
• El plazo para solicitar una devolución es de 15 días naturales desde la entrega del producto.

Condiciones para la Devolución

• Envíanos un correo electrónico a crea@loombykreative.com explicando el motivo de la devolución.
• Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, procederemos a enviar un reemplazo.
• Si no disponemos de stock del mismo artículo, podrás optar por otro producto o por el reembolso del importe correspondiente.

Costes de Devolución

• Si el error es imputable a LOOM (producto defectuoso, error en el diseño), asumiremos los gastos de envío de la devolución y del reemplazo.
• Si el cliente desea devolver un producto por cualquier otra razón, los costes de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Dado que muchos de los artículos en LOOM son personalizados, estas devoluciones tienen condiciones específicas:

• No se aceptarán devoluciones de productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error atribuible a LOOM.
• Si el cliente proporciona imágenes o textos de baja calidad que afecten el resultado final, LOOM no asumirá responsabilidad por diferencias en resolución o color.
• Cambios debido a errores del cliente (por ejemplo, talla, color, texto) serán gestionados bajo su responsabilidad y coste.

6. GARANTÍA

Todos nuestros productos están respaldados por la legislación española vigente, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, que protege los derechos de los consumidores. Nos comprometemos a solucionar cualquier problema de conformidad mediante:

• Reparación del producto.
• Sustitución por uno nuevo.
• Rebaja del precio.
• Reembolso del importe total si no es posible una solución alternativa.

Para cualquier incidencia, contacta con nosotros en crea@loombykreative.com.